1月10日上午，建亨·上城售樓中心，上饒市建亨物業(yè)管理有限公司余干分公司建亨·上城物業(yè)管理處全體員工齊聚。保安員個(gè)個(gè)沉穩(wěn)威武，保潔員人人莊重大方，還有保綠、保修等各崗位物業(yè)服務(wù)人員，無(wú)不神采奕奕，等待一個(gè)重要時(shí)刻的到來(lái)。

9時(shí)18分，建亨·上城產(chǎn)品推介會(huì)暨建亨·上城五星級(jí)服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)儀式正式開(kāi)始。建亨·上城物業(yè)管理處主任許結(jié)林代表物管處向建亨·上城業(yè)主做出五星級(jí)服務(wù)的鄭重承諾，江西建亨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)余干分公司總經(jīng)理助理葉健冬代表集團(tuán)分公司將“五星級(jí)服務(wù)月”責(zé)任旗授予許結(jié)林。至此，以建亨·上城物業(yè)服務(wù)率先升級(jí)的五星級(jí)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)在建亨物業(yè)系統(tǒng)陸續(xù)展開(kāi)，一個(gè)以“保姆式守護(hù)、微笑型服務(wù)”為基本特征的建亨新物業(yè)將展現(xiàn)在業(yè)主面前。

“五星級(jí)服務(wù)”須持之以恒

許結(jié)林2006年入職建亨物業(yè)公司，先后在建亨·茗桂花城、建亨·巴黎春天、建亨·錦繡年華從事具體物業(yè)服務(wù)，2009年11月調(diào)建亨·上城物管處負(fù)責(zé)。對(duì)于“五星級(jí)服務(wù)”，許結(jié)林表示，隨著現(xiàn)代人居理念日益深入人心，居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到業(yè)主（居民）的生活質(zhì)量，“五級(jí)星物業(yè)服務(wù)”就是要全面提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，讓小區(qū)內(nèi)居民生活得安心、放心、順心、舒心、開(kāi)心。為此，他們做了大量準(zhǔn)備工作，比如保安員全部配著正裝制服，這在余干物業(yè)管理行業(yè)還是第一家，首先從形象上改善了物業(yè)服務(wù)。更重要的，分公司加強(qiáng)了保安保潔等項(xiàng)工作的工作規(guī)范與服務(wù)規(guī)范，讓業(yè)主反映情況渠道暢通，物業(yè)處理問(wèn)題及時(shí)有效?？傊?，要千方百計(jì)讓業(yè)主滿(mǎn)意，為此，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員對(duì)小區(qū)及業(yè)主須做到保姆式守護(hù)，任何時(shí)候都要謹(jǐn)守微笑服務(wù)，惟有如此，五星級(jí)服務(wù)才能持之以恒、成效長(zhǎng)存。

保安員晨會(huì)提升“精氣神”

每天上午8點(diǎn)，建亨·上城物業(yè)管理處的保安員們總要全體集合，他們稱(chēng)之為“晨會(huì)”。晨會(huì)上，全體保安員站姿筆直、神情嚴(yán)肅，以誠(chéng)摯之心高聲宣誓。晨會(huì)場(chǎng)面讓人動(dòng)容，除了誓言?xún)?nèi)容，還有晨會(huì)提升保安員“精氣神”的效應(yīng)。

晨會(huì)誓言共十句話(huà)，分別是：一、文明執(zhí)勤、禮貌待人；二、服從命令、聽(tīng)從指揮；三、堅(jiān)守崗位、保持警惕；四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理；五、熟悉使用、正確掌握；六、保證暢通、防止事故；七、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦訓(xùn)練；八、團(tuán)結(jié)互助、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)；九、勇?lián)厝?、增?qiáng)防范；十、打造建亨·上城平安和諧社區(qū)。

記者在建亨·上城采訪時(shí)看到，這里的保安保潔員熱情、樂(lè)觀、敏捷，待人誠(chéng)懇禮貌，對(duì)工作一絲不茍，每個(gè)人的臉上都洋溢著自信的微笑。進(jìn)出小區(qū)的人，他們認(rèn)真查對(duì)，不熟悉的均要詳細(xì)登記；對(duì)24小時(shí)紅外監(jiān)控屏目，他們有專(zhuān)人24小時(shí)坐陣察看；小區(qū)里產(chǎn)生的裝修垃圾，總是在第一時(shí)間得到處理；保潔員總是早早的把各自的責(zé)任區(qū)打掃清理得干干凈凈?？吹竭@些，你會(huì)感受到，建亨·上城不僅是美麗的花園城，還是潔凈的溫馨城。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴塑造“建亨物業(yè)”

物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)極為瑣碎而又非常需要的工作，這就要求物業(yè)服務(wù)從業(yè)者具有保姆般的細(xì)心、熱心和耐心，以及職業(yè)工作者的責(zé)任心心與事業(yè)心。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的物業(yè)服務(wù)看似小事情，面面俱到的物業(yè)管理何嘗不是大事業(yè)。建亨物業(yè)余干分公司主管張德新告訴記者，目前分公司進(jìn)駐的包括建亨·上城在內(nèi)的四座居住小區(qū)，物業(yè)服務(wù)人員近40人，這么一支隊(duì)伍如果沒(méi)有一種服務(wù)理念與服務(wù)精神，是不可能做好服務(wù)工作，是不可能受到業(yè)主們普遍歡迎的。

談起默默無(wú)聞的物業(yè)服務(wù)，張德新總有許多故事。2009年的一天上午，建亨·錦繡江南的業(yè)主大多上班去了，當(dāng)班保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人在小區(qū)內(nèi)鬼鬼祟祟，形跡可疑。保安不動(dòng)聲色，暗中通知所有在崗的物業(yè)服務(wù)人員暗中監(jiān)視包抄，果不出所料，沒(méi)多久，這個(gè)人開(kāi)始用螺絲刀撬摩托車(chē)，早就潛伏的物業(yè)人員一齊向前，嚇得這個(gè)人完命般逃遁，從此再也不敢到小區(qū)來(lái)。

去年入冬后的一天晚上8點(diǎn)多鐘，家住建亨·茗桂花城的一位李姓業(yè)主突然致電該小區(qū)物管員，說(shuō)家中停電了，查不出是哪里出了問(wèn)題，請(qǐng)物業(yè)處幫助解決。按常理，業(yè)主的家務(wù)事物業(yè)處可以束手不管，但業(yè)主的請(qǐng)求就是命令，物管員立即協(xié)調(diào)安排，保修人員很快趕到業(yè)主家中并解決了問(wèn)題。李先生非常感謝，逢人便講建亨物業(yè)真了不起。解人燃眉之急，勝千豪言壯語(yǔ)。像這樣與業(yè)主相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴在建亨物業(yè)還有很多，物業(yè)人員就是憑著這樣一種執(zhí)著的服務(wù)精神，忠實(shí)履行著保姆式微笑服務(wù)的宗旨，從而使建亨的物業(yè)服務(wù)品牌不斷升華。